Эксперты Учебного центра Научно-исследовательского клинического института детства провели для врачей тренинг по коммуникации. Участие специалистов в обучении стало возможным благодаря поддержке благотворительного фонда «Жизнь как чудо».

Вместе с участниками эксперты разбирали, как выстраивать диалог с пациентами и их семьями, какие коммуникативные навыки помогают сохранять доверие и почему порой именно первые слова врача становятся для семьи настоящей опорой.

Почему умение сообщать диагноз – это такой же профессиональный навык, как умение лечить?

«Я считаю, что все врачи всегда исходят из самого доброго посыла: из желания вылечить, помочь своему пациенту, но помимо нашего намерения, помимо наших медицинских действий, нам очень важно, чтобы родители нас понимали, – говорит врач-педиатр, ревматолог, старший преподаватель симуляционного обучения Любовь Безносова. – Нам, врачам, и родителям на этом пути предстоит встретиться с некоторыми сложностями, и ощущение доверительной обстановки, того, что и пациент, и врач могут поделиться своими опасениями, ожиданиями, могут услышать друг друга – все это способствует тому, что и врач, и пациент становятся одной командой на пути к излечению заболевания».

На тренинге было много практики: реальные клинические ситуации, ролевые диалоги и совместный поиск решений. Такой формат помогает не просто услышать новые идеи, а сразу попробовать их в безопасной обстановке и перенести в свою ежедневную работу.

Участники тренинга отметили, что подобные встречи помогают взглянуть на привычные ситуации по-новому, обменяться опытом с коллегами и найти инструменты, которые делают общение с пациентами еще более бережным.

Врач-педиатр, руководитель орфанного центра из Областной детской клинической больницы Оренбурга Алина Карпенко поделилась впечатлениями после тренинга: «Мне было очень важно приехать на этот тренинг, потому что я ежедневно в своей работе сталкиваюсь с пациентами с трудным диагнозом и испытываю сложности при его сообщении. В результате тренинга у меня появилась в голове структура по сообщению диагноза. Стало открытием оказаться на месте пациента: это было очень сложно эмоционально. Я стала лучше понимать пациентов».

Похожие впечатления остались и у врача-неонатолога и педиатра Алины Андросовой из Новосибирской областной клинической больницы: «Самым главным открытием для меня стало встать на место пациента и ощутить то состояние, те эмоции, которые он испытывает при общении с врачом».

Благодаря вашей поддержке врачи учатся тому, как быть настоящей опорой для пациентов в самые непростые минуты. А о том, что помогает самому врачу справиться с эмоциями после сложного разговора, рассказывает психолог Вера Багаева: «Нужно помнить, что есть время для себя, позволять себе проживать те эмоции, которые возникают после трудных диалогов, обязательно восстанавливаться, пользоваться поддержкой не только близких, коллег, но и любимыми занятиями и, конечно, если нужно, обращаться за помощью к психологу».